Demo-Videos

Nachfolgend finden Sie einige Videosequenzen (SWF Flash Format, Dateigröße 6-10 MB), die einen exemplarischen Ablauf eines Trouble-Tickets im Helpdesk darstellen. Aufgrund der hohen Auflösung und der Spieldauer von ca. 2-3 Minuten wird zum Abspielen der Dateien sehr viel Arbeitsspeicher benötigt! Vollständige Online-Präsentationen sind als Webinar auf Anfrage jederzeit möglich.

Neue Anfrage Kundencenter: Das Kundencenter ist das Self-Service-Portal für Kunden (Firmen) und deren Kontaktpersonen (Mitarbeiter), die eine Support-Anfrage (Incident) melden möchten. In der Demo-Sequenz meldet sich Hans Tester, einer der 4 Ansprechpartner des Kunden Heinz Werner Maschinenbau, im Kundencenter an und möchte Unterstützung zur Lösung seines Drucker-Problems. Nach der Recherche in einer, von allem Kunden genutzten, Wissensdatenbank (FAQ), gibt Hans Tester eine neue Support-Anfrage zu seinem Druckerproblem mit einem Dateianhang ein. Nachfolgend informiert sich Herr Tester über bereits von ihm und seinen Kollegen zu einem früheren Zeitpunkt gestellten Anfragen und ergänzt diese gegebenenfalls

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Bearbeitung der Anfrage im Servicecenter: Ein Mitarbeiter aus dem Service-Desk, der für den Bereich Hardware verantwortlich ist, prüft im Servicecenter, ob offene Anfragen per Mail oder aus dem Kundencenter eingegangen sind. Er prüft die obige Anfrage des Herrn Tester aus dem Kundencenter und nimmt diese dann in Bearbeitung

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Weitere Bearbeitung der Anfrage im Servicecenter: Es folgt die weitere Bearbeitung der Anfrage im Servicecenter. Dem Kunden (Herrn Tester) wird eine Antwort auf sein Druckerproblem aus der für den Service-Desk-Mitarbeiter zugänglichen Wissensdatenbank (FAQ) geschickt. Zusätzlich wird ein weiterer Service-Mitarbeiter (Spezialist) involviert, dem dieser Auftrag zugewiesen wird und der die weitere Bearbeitung durchführt. Für eine spätere Abrechnung werden Zeiten zur Anfrage erfasst

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Bearbeitung eines Auftrags im Servicecenter:Der in der Anfrage vergebene Auftrag / Arbeitseinsatz wird im Servicecenter durch einen anderen Mitarbeiter (Spezialist) in Bearbeitung genommen.

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Workflows im Servicecenter: Erstellung des Workflows "Bestätigungsmail bei einer neuen Anfrage" im Servicecenter Hier wird der schrittweise Aufbau gezeigt.

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