SUSY Service Center für ITSM

Optimieren Sie Ihre Prozesse im IT Service-Management

Das SUSY Service Center für ITSM unterstützt Sie bei der Gestaltung Ihres Helpdesk und befähigt Sie, Ihren IT-Benutzerservice effizient auf- oder auszubauen!
Das Informationsmanagement innerhalb Ihres Unternehmens wird verbessert. Sämtliche IT- Services und auch IT-Prozesse werden qualitativ wie auch quantitativ mit der Helpdesk -Lösung optimiert!

Wodurch wird Ihre Arbeit effektiver?

• Anpassbare Masken: Das SSC passt sich Ihren Arbeitsabläufen an
• Die Daten Ihrer Mitarbeiter werden schnell erfasst und einfach verwaltet
• Anhand der Tickethistorie können Sie jeden Bearbeitungsschritt nachvollziehen
• Definieren Sie Ihre eigenen Workflows für eine einheitliche Bearbeitung
• Legen Sie Ihre eigenen Eskalationsstufen fest
• Einfache Arbeitsabläufe können voll automatisiert werden
• Durch die integrierte Wissensdatenbank erhöht sich die Anzahl der Fehlerbehebungen beim Erstkontakt
• Automatisieren Sie Ihren E-Mail Versand (E-Mail Benachrichtigungssystem)
• Optionale Anbindung an Self-Service-Portal  (Mitarbeiterportal)
• LDAP-Schnittstelle

Wie profitiert Ihr Unternehmen davon?

• Verkürzte Reaktions- und Bearbeitungszeiten
• Verkürzte Ausfallzeiten
• Wiederkehrende Probleme können schneller gelöst werden
• Analyse und Auswertung der Service-Prozesse

Sie können Ihre gewohnten Arbeitsabläufe beibehalten – passen Sie das SUSY Service Center einfach an Ihre Abläufe an und machen Sie sich die Arbeit so bequem wie möglich.
Neben den Mitarbeitern können auch Ihre Kunden die Vorteile eines Supportsystems mit unserer Kundenservice-Lösung nutzen.

Mehr Informationen: IT Service-Management (PDF-Datei)