SUSY Kundencenter
Nutzen Sie die Vorteile des SUSY Kundencenters im Servicemanagement
Das webbasierende Self-Service-Portal unterstützt Sie bei
der Betreuung der Serviceanfragen Ihrer Kunden. Es ermöglicht dem Kunden sich
selbst in die Bearbeitung seiner Anfrage einzubringen. Dadurch verringert sich
der Arbeitsaufwand für die Support-Mitarbeiter und erhöht sich die
Servicequalität für die Kunden.
Wie verkürzen Sie Ihre durchschnittliche
Bearbeitungsdauer?
- Der Kunde kann neue Anfragen über das Internet aufgeben
- Der Kunde wird bei der selbständigen Lösung von Anfragen unterstützt und kann einfache Anfragen selbst lösen
- Das Gesprächsaufkommen kann reduziert werden
Warum bedeutet dies mehr Service für Ihre
Kunden?
- Anfragen werden bequem über das Internet gestellt
- Der Kunde kann sich jederzeit über den Bearbeitungsstand der Anfrage informieren
- Der Informationsaustausch zwischen Support-Mitarbeitern und Kunden wird vereinfacht, die Kommunikation verbessert
- In der Wissensdatenbank finden sich Tipps und Tricks zur Selbsthilfe
- Der Kunde kann sich Dokumente selbständig suchen und herunterladen
- 24*7 Verfügbarkeit
Lassen Sie Ihren Kunden mit seinen Anfragen nicht allein.
Zeigen Sie Ihm, dass Sie an seinem Problem arbeiten und geben Sie Ihm das Gefühl
einer umfassenden Betreuung.
Bieten Sie Ihm gleichzeitig die Möglichkeit
selbst aktiv zu werden. Gestatten Sie ihm das Beheben kleinerer Störungen und
geben Sie Ihm das gute Gefühl selbst etwas tun zu können und nicht immer auf
Hilfe angewiesen zu sein. Ihr Produkt wird ihm dadurch näher stehen als andere
und er wird sich auch in Zukunft immer wieder für Sie entscheiden.
Die weitere Verarbeitung der Anfragen durch die Service-Abteilung erfolgt durch die Help-Desk Lösung oder in der Kundenservice Lösung. Nutzen Sie das SUSY Kundencenter um Ihr Beschwerdemanagement / Reklamationsmanagement zu optimieren.
Mehr Information: Kundencenter (PDF-Datei)
