SUSY Service Center für den Kundenservice
Höhere Kundenzufriedenheit durch individuelle Kundenservice-Lösungen
Werden Sie den wachsenden Ansprüchen Ihrer Kunden gerecht?
Wappnen Sie sich für die Zukunft!
Das SUSY Service Center für den
Kundenservice vereinfacht Ihren Support-Mitarbeitern die Arbeit
und sorgt gleichzeitig für eine Steigerung der Servicequalität.
Wie wird Ihnen die Arbeit
erleichtert?
- Anpassbare Masken: Das SSC passt sich Ihren Arbeitsabläufen an
- Die Daten Ihrer Kunden werden schnell erfasst und einfach verwaltet
- Anhand der Tickethistorie können Sie jeden Bearbeitungsschritt nachvollziehen
- Definieren Sie Ihre eigenen Workflows für eine einheitliche Bearbeitung
- Definieren und überwachen Sie Ihre eigenen Service-Level-Agreements
- Einfache Arbeitsabläufe können automatisiert werden
- Durch die integrierte Wissensdatenbank erhöht sich die Anzahl der Fehlerbehebungen beim Erstkontakt
- Automatisieren Sie Ihren E-Mail Versand (E-Mail Benachrichtigungssystem)
- Optionale Anbindung an Self-Service-Portal (Kundencenter)
Welchen Mehrwert haben Sie dadurch?
- Deutlich verbesserten Kommunikationsfluss zwischen den Support-Mitarbeitern und Ihren Kunden
- Wiederkehrende Probleme können schneller gelöst werden
- Immer gleich hohe Betreuungsqualität durch definierte Workflows
- Verbesserte Servicequalität dank verkürzter Bearbeitungszeiten
Behalten Sie Ihre gewohnten
Arbeitsabläufe! Passen Sie das SUSY Service Center einfach an Ihre Abläufe an
und machen Sie sich die Arbeit so bequem wie möglich.
Neben den Kunden Ihres
Unternehmens können auch Ihre Mitarbeiter die Vorteile eines internen IT
Supportsystems mit unserer Help-Desk-Lösung nutzen.
Mehr Informationen: Kunden-Service (PDF-Datei)
